​10月25日，武汉市“巾帼建功”十行十佳服务案例展示活动落下帷幕。市能源集团所属燃气集团热线中心（全市天然气统一服务热线96511），凭借智能化服务体系和高满意度，从历年全市荣获全国、省、市级“巾帼文明”和“巾帼建功先进集体”的31家单位中脱颖而出，获评武汉市“巾帼建功”十佳服务案例。

获评证书

2024年初，市妇联在全市曾荣获全国、省、市级“巾帼文明岗”和“巾帼建功先进集体”荣誉称号的集体或单位中，开展“巾帼建功”十行十佳服务案例征集活动。在申报的113个巾帼文明岗中，共有31个单位脱颖而出进入最后的宣传展示环节。“巾帼文明岗”岗员们通过故事讲述、情景剧、朗诵、歌舞表演等方式展现了各领域各行业巾帼建功新时代的风采和佳绩。

舞台现场

活动现场，热线中心的女职工们自编自导自演，以演讲和情景再现等形式，声情并茂地把她们的真实工作经历、日常服务故事带到舞台中，演绎了“百次电话的婆婆”这一经典服务案例。

百次电话的婆婆

舞台现场

 一位年迈的婆婆，由于思念子女，便将情感寄托于热线中心的接线员，每天借怀疑家中燃气泄漏为由，不断拨打96511。面对这位老人频繁的来电，热线中心的的女职工们始终保持着耐心和温暖的微笑，不仅一次次为婆婆解答疑问，还主动安排工作人员上门查看燃气安全，慰问老人，用心用情践行企业的社会责任与担当。

一话通办 有呼必应

热线中心女职工

去年五月，为进一步推进天然气供气“一张网”建设，促进城燃企业高质量发展，为市民提供安全、贴心、稳定的天然气服务，原市天然气公司96511热线电话升级为全市天然气统一服务热线，提供“7×24小时”人工服务，市民只需拨打96511这一个号码就能进行服务咨询。此举解决了长久以来天然气热线号码过多、热线服务资源分散、服务标准不统一的问题，切实为群众提供更加便捷、高效、规范、智慧的“一站式服务”。

热线中心的女职工们7×24小时的责任坚守以及面对突发事件时的冷静与从容不迫，做到了用户问题件件有回应、事事有落实，让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷。她们以实际行动诠释着新时代女性在工作中坚韧、智慧与担当的巾帼风采，以民为本、替民解困、为民服务，在平凡的岗位上书写不平凡的篇章。