服务承诺
品质承诺：
1、按国家相关标准规定充装各类瓶型产品；
2、为用户提供符合国家标准的优质液化气，无劣质气现象；
3、送到用户家中的实气瓶无漏气现象；
4、为用户提供符合国家相关规定的合格钢瓶。
规范服务承诺：
1、营业时间内，保证为用户提供“预约送气上门”服务；
2、门店员工必须以规范的服务用语耐心解答用户的咨询和提问；
3、送气人员必须穿戴武煤百江工作服、佩带工号牌方可送气；
4、送气上门必须礼貌敲门，主动示牌，使用礼貌用语，进门时一句话：“您好，我是武煤百江直销员为您送气”，征得用户同意后穿好鞋套方可进入用户家中；
5、按用户要求摆放气瓶到位，上好减压阀，调试好灶具，并告知用户安全使用方法；
6、严格按规定的标准收费，严禁乱收费并请用户按送气单上金额付款、签名，并提醒用户保留好派工单，并感谢用户“谢谢您使用武煤百江燃气”。
售后服务承诺：
1、免费为公司用户维修灶具；（零配件更换除外）
2、免费为公司用户钢瓶抽残；
3、免费为公司瓶装液化气用户赠送人身意外伤害或财产保险；
4、免费为孤寡老人、残疾人用户修理灶具、免收送气力资；
5、免费为用户进行安全技术指导。
以上是我们的服务承诺，我们将一如既往地坚持以“致力成为优秀的燃气企业，为客户提供优质的产品和服务，促进减轻大气污染，缔造美好生活环境”为使命，秉承“改善环境，追求卓越，创新服务，保障安全”的经营理念，建立和维护“值得信任的燃气专家”的企业形象，把各项工作落实到实处，全面提高我们的服务水平。如果您对我们的工作有不满意的地方，请拨打电话95007，核实后将对当事人进行考核，对举报人给予奖励。
三免服务
1、免费给用户购买意外财产保险：公司为武煤百江用户免费购买了瓶装气意外保险，武煤百江用户在使用瓶装气过程中因液化气附属用具发生漏气而造成家庭财产损失和家庭人员伤亡的可获得我公司提供的意外保险。
2、免费对残疾人、伤残军人送气上门：凡持有市级以上残疾人联合会核发的残疾人证和伤残军人证的武煤百江城区内用户均可享受公司提供的免费送气上门服务。
3、免费为液化气用户上门检修灶具：公司为武煤百江用户检修液化气灶具时免上门费、检修费，如需要更换零配件，按物价部门核定的标准收取。
抽残服务
为确保用户使用上放心气安全气，公司在汉口灌瓶厂建成我市最先进、功能最完善的液化气钢瓶自动抽残线。这条自动择残抽残线，全面采用了先进的电子择残工艺，可以准确择出每只有残液瓶，不仅将供应站员工从繁琐的检斤工作中解脱出来，而且能有效防止了漏检现象。
这条武汉市水平最高的自动择残抽残设施投入使用标志着用户用气质量将进一步得到改善，保证更多的用户用上武煤百江的放心气、优质气、安全气，有效防止个别用户乱倒残液导致的安全问题。
