武汉燃气热力家庭供暖售后服务承诺书
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班；维修售后及前台节假日双休不休
息，保证用户随到随修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》。更换旧件返还给客户。不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我公司售出的设备一律实行保修。保修期为两年。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我公司负责返修。
（7）本供暖中心工作人员（包括施工人员）着“武燃供暖”统一服装，佩戴“武燃供暖中心”胸牌，谨防假冒。任何假冒武汉燃气或武燃供暖行为我公司将予以法律追究。
（8）广大客户可以登录我公司的网站，输入合同编号，就可辨别真伪。
港华紫荆售后服务制度
本部门实行全年无休和24小时服务制度，发现一次拒绝用户
合理要求，赔偿用户10元。
1、24小时接受电话预约和咨询。
2、24小时内上门解决用户的问题（当天预约，次日上门，特殊情况，立即上门）。
3、上门服务时间：8：15~20：00时（21：00以后，有用户坚持要求当天上门的，尽可能满足用户的要求，维修服务费用与白天相同）。
4、约期不误。凡发生上门失约，除向用户道歉外，还必须赔偿用户50元。
5、维修后一个月内发生重复故障，免费修复，并退回上一次的维修费。维修后一个月内出现其它故障，免收上门费。
6、受理热水器安装预约后，按时上门施工，凡发生上门失约，除向用户道歉外，还必须赔偿用户50元。
7、根据安装要求规范施工，确保安装质量，出现施工质量问题免费返工，并赔偿用户用户50元。
8、公开收费标准，严格按公司收费标准收费，超标准收费，超一罚十。
9、对孤老、残障人士等特殊用户，实行免费服务。
