一、天然气报装
1、民用团体客户报装流程
2、工商客户报装流程
3、零星户客户报装流程
4、民用团体客户、工商客户报装联系方式
1）96511客户服务热线；
2）武汉市天然气有限公司服务网点；
3）公司市场营销部各区域办公室：
a汉口办公室
报装地址：江汉区台北路225号燃气大楼3楼市场营销部
报装电话：85711536
b武昌办公室
报装地址：武昌区徐东大街红盛路1号滨江国际大厦2楼市场营销部
报装电话：86825608
c汉阳办公室
报装地址：汉阳区汉阳大道642号金龙花园小区2楼市场营销部
报装电话：84665394
d东西湖办公室
报装地址：东西湖区吴家山二雅路幸福家园C栋110号2楼市场营销部
报装电话：83210993
e东湖高新办公室
报装地址：东湖高新开发区光谷大道50号市场营销部（丽岛漫城）
报装电话：87219201
5、零星户客户报装联系方式：
1）96511客户服务热线；
2）武汉市天然气有限公司服务网点；
3）公司户内安装服务组各区域办公室：
a汉口办公室
报装地址：桥口区京汉大道368号金玉华庭4号门面
报装电话：83760557
b武昌办公室
报装地址：武昌区徐东大街红盛路1号滨江国际大厦
报装电话：86713545
c汉阳办公室
报装地址：汉阳区汉阳大道642号金龙花园小区1楼
报装电话：84665631
二、安全使用天然气注意事项
1、使用燃气注意保持室内通风换气，以免造成室内缺氧，引发
窒息，出现意外事故；
2、燃气器具应选择配有意外熄火保护安全装置的燃具，当火焰
意外熄灭时，气阀会马上自动关闭；
3、嵌入式燃气灶具应使用金属波纹软管连接；
4、长时期不使用燃气炉具时，应将表前阀门关掉，切断气源开关；
5、不要把灶具装在近窗或当风位置，若不可避免，请留意附近有
无易燃对象（如活动窗帘），以免引起火灾；
6、避免汤水煮沸溢出，淋熄炉火；
7、燃器具旁切勿放置易燃物品；
8、切勿在燃气管附近摆放睡床；
9、油渍及污渍，积压日久，容易着火，使用后经常予以清洁以免
引起火灾；
10、不得随意拆改燃气管道和燃器具以及在管道上悬挂杂物；
11、天然气灶具及热水器使用年限为8年，超期应更换；
12、使用燃气设备的房间，最好不要放置电冰箱等电器设备，不能
同时使用煤油炉、煤炉或液化石油气炉等；
13、为防止烫伤，当开启热水器时，应调节适合的水温再使用；
14、严禁私自调校调压设备；严禁规避燃气表具用气；
15、当您闻到燃气气味或怀疑有燃气泄漏时，应立即打开所有门窗，
让燃气散发出去并关闭燃器具开关及燃气总阀，不要开关室内
任何电器或使用室内电话及手机。如果事态严重，应立即撤离
现场，打110电话报警。
三、天然气入户安全检查：
1、定期安全检查”计划：为确保您的家居安全，我公司推行“定期安全检查”计划，公司技工将定期到访客户家中，以确保安全。
2、检查的内容：检查燃器具；检查燃具软管；检查燃气表具及阀门；检查户内管道接头等。
四、优质的服务：
公司遵循“市场主导，以客为尊”的发展理念，服务江城，服务市民，在客户和商业伙伴中树立良好的公司品牌和市场形象。通过客户中心、24小时客户服务热线96511、输配管网实时监控系统、充值网点及自助充值机等构建全方位的服务平台，致力为客户提供优质、专业及高效率的服务。
五、燃气抄收服务
1、如何办理报停手续
客户需亲临我公司各区域抄收中心凭以下凭据办理管道燃气报停服务：
1）客户使用证；
2）身份证原件及复印件：
3）客户上月的燃气费通知书；
4）缴费标准（零星报停）90元/表。
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2、更改开户行名及账号
客户变更委托收款银行或账号，必须及时到各区域抄收中心办理相关手续，如因客户单方原因造成我公司未收到燃气费，我公司将按欠费处理。
3、缴费时间及地点
1）银行代收客户在抄表后3—5天或每月18日之前到银行补足存款，账上余额至少比所划扣燃气费多1元，并核对扣款情况。机械表客户需携带本人身份证和客户结账单到银行办理委托后，再到我公司各区域抄收中心营业厅指定窗口办理相关手续。
2）邮局代收客户每月17日之前到邮局存当月燃气费。（武昌地区）
3）现金交款客户每月20日钱到各区域抄收中心营业大厅及客户中心展厅交当月燃气费。目前客户中心展厅开通了普表客户预存功能。IC卡表充值周期、额度以及远传表具充值使用方法请致电客服热线或至我公司营业厅咨询。
4、如何办理启用手续
客户需亲临我公司各区域抄收中心凭以下凭据办理管道燃气启用服务：
1）客户使用证；
2）身份证原件及复印件；
3）办理管道燃气报停凭据（交费发票）。
5、何办理转让或过户服务
客户因改名或将燃气设备转让给其它客户时，必须及时书面告知我公司，并办理新合同。否则一切费用由客户承担。
客户需亲临我公司各区域抄收中心凭以下凭据办理管道燃气转让或过户服务。
1）个人报装办理过户需要的凭据有：房产证原件及复印件；原户主或所有者同意转让的证明；转让人及受让人身份证原件及复印件；管道燃气报装单及报装发票（收据）；客户使用证及双方确认的基表止码数。
2）集体报装客户办理过户需要的凭据有：房产证原件及复印件或者单位出具的房屋转让的证明；原户主或所有者同意转让的证明；转让人及受让人身份证原件及复印件；普通燃气报装单及报装发票（收据）或者集体报装单位出具集体报装的证明；客户使用证。
3）对正常抄收客户证件不全要求过户的，除房产证原件、复印件，现房主身份证原件，复印件为必备要件外，其他证件缺一的须填写书面承诺书，承诺发生燃气设施权属纠纷由现户主负责后，方可办理过户。
6、如何缴付燃气费
民用机械表客户收费方式有三种：
1）银行代收；
2）交付现金缴费；
3）POS机刷卡缴费（银联）。
工商机械表客户收费方式有五种：
1）国内保理；
2）缴纳保证金；
3）同城银行特约委托收款；
4）网上银行转账；
5）同城支票结算。
民用IC卡表客户目前可到我公司各区域的充值点充值。工商IC卡表客户可到我公司各区域抄收中心营业厅及客户中心展厅充值点充值。
7、如何终止管道燃气服务
客户需亲临我公司客户服务中心，凭身份证办理终止管道燃气服务，我公司即会发出单据上门拆除相关设施。
