——燃气集团汉阳分公司金龙花园营业厅负责人方祺 

  方祺是武燃集团汉阳分公司金龙花园营业厅负责人。她以甜美的微笑、专业高效的服务，遵循“以客为尊”的服务理念，赢得了客户贴心人的赞扬；作为一名党员，她敬业爱岗，发挥模范带头作用，主动为客户排忧解难，是客户的解语花，是窗口最绚丽的向阳之花。

敬业奉献，全心全意为人民服务

客户贴心人的赞扬不是一开始就有的，是她用心去服务客户换来的。多年前的一天，方祺为冒着大雨来到营业厅的吴女士办理补卡业务，但因吴女士资料不全无法办理，左右为难时，方祺了解到吴女士与她同住一个小区，为了避免吴女士雨中来回奔波，主动提出与吴女士互留微信传递补卡资料，然后为其送卡上门。隔天，吴女士因为燃气表电池盖遗失再一次联系方祺，考虑当天也是大雨倾盆，方祺下班后便“熟门熟路”地直接将卡盖送到吴女士家，如此贴心的举动感动了吴女士，在城市留言板上为方祺热情的服务点赞，同时此事迹也被长江日报进行了宣传报道。

在方祺十年的窗口工作经历中这样的事例有很多，但她并没有因此而自满，她不断钻研服务技巧，积极参加各类技术比武活动，获得了“三礼微笑服务大使”的光荣称号。同时她为了提升客户办理业务幸福感，带头成立红色服务小分队，提供特殊客户上门服务，特殊时段值班服务。对于社区孤寡老人或残障等需要帮助的客户，营业厅建档立册，由方祺主要负责，定期打电话询问客户是否需要帮助，定期上门慰问，提供燃气方面的帮助，真正地履行全心全意为民服务的服务宗旨。

重视团队素质提升，争创优秀班组

在筹备“水电气”共享营业厅时，方祺认真学习水电相关知识，并做好厅内工作人员培训工作，为金龙花园营业厅成为全市首批燃气类唯一“水电气”共享营业厅奠定了基础，在共享营业厅对外营业的两个月以来，已受理各类水电气咨询和综合业务200余笔，获得了客户高度好评。

方祺还认为良好舒适的营业环境，除了硬件设施配备达标，更重要的是每一个个体组成的团队整体软实力的提升，经过方祺的出色领导以及营业厅小伙伴们的共同努力，在2022年全国质量信得过班组建设活动中，金龙营业厅班组团队荣获武汉市质量信得过班组建设一类成果，荣获全国优秀质量信得过班组奖项，以及武汉市政府公共服务类“十优满意单位”的荣誉。

热心公益，积极参加志愿服务

方祺作为一名党员，时刻以党员的标准严格要求自己，积极投身到社区志愿服务活动当中，尤其是疫情期间，她主动联系社区，分担工作压力，指导社区居民手机缴费、圈存每日达80余笔；她多次参加进社区服务活动，宣讲安全用气知识，耐心解答居民疑难问题，保障居民用气安全。

在平凡岗位上，方祺不骄不躁，脚踏实地，一步一个脚印，用扎实的工作作风、严谨的工作态度，诠释着“柔肩亦堪重担，巾帼不让须眉”的魅力宣言。