20日，正在新婚燕尔的汪家妮毫不犹豫地推迟蜜月游，一进入座席，她便戴上耳麦，当天有效处理来电120个。在去年年底评比中，她被评为95007客服热线美丽之星，在此轮严寒高峰考验面前，她用真诚与专业诠释了武煤百江年青员工忘我奉献的拼搏精神和劳动之美。在客服中心，舍小家顾大家的例子比比皆是。高曼是公司95007客服热线中的唯一男生，客服热线呼入量陡增时，正遇母亲生病住院，为不影响工作，他专门请来护工照料母亲和年幼的孩子，妥善安排后，高曼又全身心地投入到工作中。

客服中心每位座席员时时处处心系一线，争分夺秒，确保每一个来电都处理得准确及时高效。大家主动调整工作节奏，千方百计提高接听率，就连去食堂吃饭也是小步快跑。由于话务量增多，声音逐渐嘶哑，但座席员们始终以微笑和温暖回应每一位用户，用专业和真诚打动了无数人的心。

从20日以来，95007客服热线在低温恶劣天气的高峰保供保畅通面前，充分体现了武煤百江人的铁军精神。我们深信，在这样一支团结、拼搏、奉献的队伍共同努力下，武煤百江公司必将为市民提供更加优质、高效的服务。