故事还要从5月12日说起。当天，营业厅的李月正在为客户办理充值业务时，突然收到一个数字客服提示的诉求信息。在处理完手头业务后，她迅速查看了这条诉求，内容显示市民袁先生误充值了两笔费用，希望退还多余的费用。

李月立即与袁先生取得联系，在沟通中了解到客户孩子很小，平时也只休息一天，无法到营业厅办理，于是李月主动提出通过营业厅的“小微号”添加其微信，以便袁先生能够方便地“线上”提交退费申请和相关资料。

“我会在第一时间为您办理好退费，请您放心。”李月迅速在手机上敲打出这句话，同时心中也暗下决心要尽快帮客户解决问题。她清楚退费金额较大，客户此时肯定非常焦急。因此，在“线上”收集好所有必要资料后，李月立刻着手申请退费流程，希望能够尽快为客户排忧解难。营业厅店长也了解到了这一情况，二话不说，在临近下班时将退费资料送到了公司，以确保退费手续能够得到加急办理。在所有人的共同努力下，退费流程得以迅速推进。

当袁先生收到退费款项时，他激动不已，一再向李月表示感谢。然而，面对客户的感激之情，李月只是淡淡地笑了笑，说道：“这是我应该做的！”她认为，为客户提供优质、高效的服务是她的职责所在，无需过多言谢。

“小微号”是燃气集团“清风窗口”开创的一项便民服务，通过注册属于各营业厅自己的微信号，帮助客户进行“容缺办理”后的资料传递，并为有特殊需求的客户开通网络绿色通道，切切实实的为广大群众做实事、做好事。

自创建“清风窗口”、“清风岗”以来，燃气集团围绕“清风优服务”的工作重点，不断优化首接责任制，做到办事一次清、形象一身正，以一丝不苟的工作态度，用“舒心、贴心、顺心、称心、安心、放心”的工作方法，让用户体验清正廉洁、亲切高效的供气服务，优化营商环境。