承诺单位：

武汉市燃气热力集团有限公司

承 诺 人：

邢耀霖 武汉市燃气热力集团有限公司董事长

承诺内容：

为了进一步加强天然气报装工作管理，优化工作流程，提高工作效率，提升服务质量，现做出如下承诺：

1、优化工作流程，提高工作效率。客户提交基本资料， 2个工作日完成资料审核。对符合条件立即受理，并于当日向设计院下达踏勘通知，与客户预约时间后，2个工作日完成现场踏勘。完成踏勘且具备条件，1个工作日下达方案设计委托书，2-5个工作日完成方案设计。方案设计完成后，10-25个工作日（按照项目复杂程度）完成方案审核、工程报价、立项及合同签订（不含客户确认的时间）。客户按合同付清款项后，当日下达施工图设计委托，按合同约定完成施工图设计；接到政府部门图审后的施工设计图3个工作日完成工程发包、施工现场交底协调，并在6个工作日内办理规划、报建、报监、建设许可证（不含政府部门审批、办证所需时间）。工程施工严格按照合同约定履行。

零星户报装在客户提出用气需求并付款后，对立管进户已通气并预留接口的，4个工作日内安装完毕并点火供气；其他具备报装条件的，15个工作日内安装完毕并点火供气。

2、畅通报装渠道，公开报装流程。不设立中介渠道，畅通公司网站、门店、96511服务热线、区域受理中心等天然气报装渠道。报装流程在各窗口进行公示（具体可登录市天然气公司网站http://www.whng.com.cn/）。

3、加强协调管理，促进工程项目高效实施。加强与规划、城管、交管等部门的协调，实行工作责任制。

4、不限定客户购买指定的燃气器具和相关产品，不限定客户委托指定的安装单位安装燃气器具，严格按照国家相关收费标准及省市物价部门批准文件执行。

5、成立督查专班，持续改进工作流程，不断加大服务工作督查力度。设立24小时投诉电话85863370，受理客户投诉，有诉必查，有责必究。