武汉市燃气热力集团有限公司供气服务承诺
天然气：
1、供气及时率达99．9%，计划暂停供应提前72小时通知相关用户，除特殊情况外36小时内恢复供应。
2、抢修队24小时待命，接报警后5分钟出警，一般情况30分钟内抵达事故现场。
3、零星户安装缴费后一般为15个工作日内上门服务，户内整改一般10个工作日内联系上门服务，表具维修一般1个工作日内上门服务，民用户每月或隔月定期上门抄表一次（IC卡表除外）。
4、服务热线96511，365天24小时全天候服务，热线于4声铃声内接听电话。服务监督电话85863370专人接听（周一至周五工作时间内），接到客户投诉24小时内与客户取得联系，除特殊情况外7个工作日内回复。
液化气：
1、按国家相关标准规定充装各类瓶型产品,保证产品稳定供应。
2、营业时间内，保证为用户提供“预约送气上门”服务，按规定收取送气费。
3、免费为公司用户维修灶具（零配件更换除外）、免费为公司用户液化气钢瓶抽残、免费为公司瓶装液化气用户赠送大额人身意外伤害或财产保险。
4、为孤寡老人、残疾人用户免费修理灶具、免收送气力资费。
5、服务热线95007，受理送气预约、灶具修理、咨询、投诉，服务时间早7:00——晚20:00，节假日不休。服务监督电话85551111，24小时开通。一般性诉求24小时内回复，责任性诉求5个工作日内回复。
武汉市燃气热力集团有限公司收费服务承诺
民用户：
1、民用庭院管网建设安装费标准：电子表2300元/户；机械表2100元/户。执行依据：武价商[2004]163号文件。
2、民用天然气价格2.53元/立方米。执行依据：武价商[2010]76号文件，
3、民用管道液化气价格13元/立方米；其他管道液化气用气销售价格15元/立方米。执行依据：武价函[2006]66号文件，
4、服务性收费：按照客户实际需要据实收取。收取依据：武汉市物价局颁发的服务价格（收费）监审证：证号 01—00120001的标准。
工商业用户：
1、工程施工建设严格执行武汉市物价局批文及2008年湖北省安装工程定额计算，通过合同约定据实结算。
2、办证费200元/户。依据武汉市物价局颁发的服务价格（收费）监审证：证号 01—00120001的标准。
2、气费按双方确认表具计量数据和收费标准收取燃气费。
单位：元/立方米
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用户类别 |
价格 |
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工业（含国家鼓励类服务业 |
3.00 |
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商业及其他 |
3.675 |
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输配气 |
输配气（除工业） |
1.93 |
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输配气 |
输配气（工业） |
2.33 |
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发电 |
2.172 |
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压缩天然气母站 |
2.49 |
