10月15日，中国城市燃气协会燃气用户服务工作委员会2024年年度工作会议在湖北武汉圆满举行，来自全国各地的用户委各委员单位及燃气企业共180余人参加会议。会议全面总结了用户委的工作成果，部署下阶段的工作，围绕“聚焦用户端安全，以新质生产力赋能燃气服务水平全面提升”的主题，汇聚行业智慧，共同探讨和解决燃气安全管理和服务中的新问题、新挑战。
中国城市燃气协会副秘书长张春田，湖北省住建厅二级巡视员洪盛良，武汉市城管执法委副主任周斌，武汉市城投集团公司党委委员、副总经理，武汉市能源集团公司党委书记、董事长黄峰，以及湖北省市（州）燃气管理部门相关负责人出席会议。
【领导致辞】
张春田
中国城市燃气协会副秘书长
张春田在致辞中全面回顾了用户委在提升服务水平、推进安全保障和提高用户满意度方面的成就，他强调，燃气行业正处在快速发展和变革的关键时期，技术创新、服务提升、安全管理和行业合作是提升竞争力的关键。同时，他对后续的工作提出了五点期许，一是加强行业协作与交流，二是推动行业服务创新，三是强化行业安全管理，四是提升服务人员素质，五是密切关注政策法规动态。
洪盛良
湖北省住建厅二级巡视员
洪盛良对用户服务委在增进交流互访、促进服务对标、推进服务标准化等方面的成就给予了肯定，介绍了湖北省加强隐患排查整治、规范市场秩序、完善监管体系、提升本质安全水平等方面取得的积极进展。他希望，用户服务委进一步指导好城镇燃气经营企业全面落实安全生产主体责任，持续提升燃气用户端安全管理水平，规范用户用气服务，不断提升企业从业人员安全服务能力和燃气行业信息化管理水平。
黄峰
武汉市城投集团公司党委委员、副总经理
武汉市能源集团公司党委书记、董事长
黄峰指出，燃气行业在城市能源结构转型中扮演着越来越重要的角色，也面临着用户数量增加和服务需求提高的挑战。作为用户委主任单位，武汉市能源集团一直重视燃气安全管理和用户服务，致力于推动服务工作的优化和提升。他表示，武汉市能源集团公司将严格遵守协会章程，履行主任单位的义务，为行业的健康发展贡献力量。
【课题分享】
《反垄断风险防范》
湖北省市场监督管理局反垄断处三级调研员 何继坤
《特许经营服务创新之条例解读》
湖北土木建筑学会燃气专业委员会 徐姜
《特许经营服务创新之合规性解读》
武汉大学质量发展战略研究院博导 张继宏教授
《舆情应对和投诉危机处理》
华中科技大学新闻与信息传播学院博导 徐明华教授
【经验交流：企业客服系统数字化转型及应用】
分享一：《燃气客户服务数字化建设思考》
分享二：《城燃企业气量负荷预测模型探索与实践》
武汉市燃气集团有限公司客户服务部副部长 袁喻龙
此次会议为燃气行业的健康发展提供了分享交流学习的平台，也为行业未来发展方向提供了指导思路。与会人员纷纷表示，将结合自身企业的实际情况，不断探索和实践，推动燃气行业服务工作的持续改进和创新，为推动行业整体服务水平的提升贡献智慧和力量。
